Brak prądu w firmie lub domu może sparaliżować codzienne funkcjonowanie. Dlatego warto wiedzieć, gdzie i jak zgłosić awarię energetyczną, aby operator systemu dystrybucyjnego mógł jak najszybciej przystąpić do usuwania usterki. W Polsce odpowiedzialność za infrastrukturę przesyłową ponoszą tzw. OSD – czyli operatorzy systemów dystrybucyjnych.
Kto odpowiada za awarie prądu?
Za dostarczanie prądu do firm i gospodarstw domowych nie odpowiada sprzedawca energii (np. PGE, Tauron, Enea, Energa), lecz operator systemu dystrybucyjnego (OSD). To właśnie OSD zajmuje się utrzymaniem i naprawą linii energetycznych, transformatorów oraz przyłączy. W przypadku awarii kontaktujemy się z tym operatorem, który zarządza siecią na naszym obszarze.
Jak sprawdzić, kto jest operatorem?
Operatora można sprawdzić na rachunku za energię elektryczną – tam znajdziesz nazwę i numer telefonu do odpowiedniego OSD. Przykładowe firmy:
- PGE Dystrybucja – głównie wschodnia i centralna Polska
- Tauron Dystrybucja – południowa Polska
- Enea Operator – zachodnia i północna Polska
- Energa Operator – Pomorze i północne regiony
- Stoen Operator – Warszawa
Gdzie zgłosić awarię?
Każdy z operatorów udostępnia infolinię alarmową czynną całą dobę. Numery alarmowe to m.in.:
| Operator | Numer alarmowy |
|---|---|
| PGE Dystrybucja | 991 |
| Tauron Dystrybucja | 991 |
| Energa Operator | 991 |
| Enea Operator | 991 |
| Stoen Operator | 991 |
Dodatkowo można skorzystać z:
- Formularzy zgłoszeń awarii na stronach OSD
- Aplikacji mobilnych niektórych operatorów
- Map awarii online (np. na stronie Tauronu lub Energi)
Jakie informacje przygotować?
Zgłaszając awarię, warto podać:
- dokładny adres miejsca, w którym nie ma prądu,
- charakter zdarzenia (czy nastąpiła eksplozja, pożar, hałas z transformatora itp.),
- dane kontaktowe (jeśli operator ich wymaga),
- orientacyjną godzinę wystąpienia awarii.
Co robić, gdy awaria trwa długo?
W przypadku długotrwałych przerw w dostawie energii firma może:
- domagać się odszkodowania – pod warunkiem, że przerwa trwała dłużej niż określony czas (np. 24 godziny dla gospodarstw domowych),
- skorzystać z zasilania awaryjnego (np. agregatu),
- śledzić komunikaty OSD na stronie internetowej lub infolinii.
Warto wiedzieć
Zgłaszanie awarii do sprzedawcy prądu (np. PGE Obrót, Tauron Sprzedaż) nie przyspieszy usunięcia usterki – to nie oni są odpowiedzialni za sieć dystrybucyjną. W przypadku przerwy w dostawie energii zawsze kontaktuj się bezpośrednio z OSD właściwym dla Twojego regionu.